Terms of purchase

1. About Alcove
Organization number: 199102010809 Alexis Mammis (Alcove) The company is based in Stockholm. The company's postal address is Sickla allé 5. If you wish to contact us, please send an email to [email protected] with your inquiry and contact details, and we will get back to you shortly.

2. Ordering
When you complete your order, an order confirmation will be sent to your email address. The confirmation contains all details about products, prices, billing, and delivery address. If there is any error in the order confirmation, you should immediately contact us via email at [email protected].

3. Delivery
Our normal delivery times are 3-6 days. Note! Orders placed on weekends will be shipped no earlier than the following Monday. If delivery delays occur (without us notifying you of a longer delivery time), you should contact us at [email protected].

4. Prices
All prices in the store are stated in SEK. The company is currently not VAT-registered, and the prices do not include 25% VAT. You can read more about VAT here: https://www.verksamt.se/starta/skatter-och-avgifter/moms We reserve the right to change prices due to supplier price changes, printing errors in the price list, and incorrect prices due to incorrect information, and we reserve the right to adjust the price.

5. Right of Withdrawal
When purchasing goods on the website, you as a customer have a statutory 14-day right of withdrawal that applies from the time you receive an item you have ordered.

5.1 Exercising Your Right of Withdrawal:
You must notify us that you wish to withdraw. The message should be sent to us at [email protected]. In your message, your name, address, email address, order number, and which items the return applies to should be clearly stated. You should return the products to us immediately and no later than within the statutory 14 days after the withdrawal notice. You are responsible for return shipping, delivery, and condition of the products upon return; the products should therefore be sent well-packaged and in their original packaging. We reserve the right to deduct an amount equivalent to the depreciation of the product compared to its original value in the case of a used or damaged product.

5.2 The Right of Withdrawal Does Not Apply to:
Products that have been sealed (sealed) for health or hygiene reasons and where the seal (sealing) has been broken by you. Products that are of the nature of sealed audio or video recordings and where the seal has been broken by you. Custom-made products that have been tailored specifically for you or have a clear personal touch according to your wishes. Services that have been fully completed, where you have expressly agreed that the service will start without the right of withdrawal. Goods that can quickly deteriorate, such as food. Single issues of newspapers or magazines.

For more about the statutory right of withdrawal, see here: https://www.hallakonsument.se/en/articles/right-of-withdrawal/

6. Complaints and Grievances
We inspect all products before they are sent to you. Should the product still be damaged or incorrectly dispatched when it arrives, we undertake to rectify the error free of charge in accordance with current consumer protection legislation. You must always contact us for approval before returning a defective item. The complaint should be sent immediately after the defect has been discovered.

6.1 How to Make a Complaint:
Any errors and defects should always be reported to [email protected] where you provide your name, address, email address, order number, and a description of the error. If we are unable to rectify the error or deliver a similar product, we will refund you for the defective product in accordance with current consumer protection legislation. We cover return shipping for approved complaints. We reserve the right to deny a complaint if it turns out that the product is not defective in accordance with current consumer protection legislation. For complaints, we follow guidelines from the National Board for Consumer Disputes, see arn.se.

7. Limitation of Liability
We take no responsibility for indirect damages that may arise due to the product. We accept no responsibility for delays/errors due to circumstances outside the company’s current control (Force Majeure). These circumstances can include labor disputes, fire, war, government decisions, reduced or absent delivery from the supplier. Furthermore, no responsibility is taken for any changes to products/product characteristics that have been changed by the respective supplier and other factors beyond our control.

8. Product Information
We reserve the right for any printing errors on this website as well as out-of-stock products. We do not guarantee that the images reflect the exact appearance of the products as a certain color difference may occur depending on screen, photo quality, and resolution. We always try to expose the products as accurately as possible.

9. Information About Cookies
According to the Electronic Information Act, visitors to a website must receive information about cookies used for privacy purposes. The information in the cookie can be used to track a user’s browsing. A cookie is a small text file that the website you visit asks to save on your computer to provide access to various functions. It is possible to set your browser to automatically refuse cookies. More information can be found on the Swedish Post and Telecom Authority’s website.

10. Personal Data
By shopping at Alcove, you accept our data protection policy and our processing of your personal data. We care about your privacy and do not collect more information than necessary to process your order. We never sell or pass on your information to third parties without legal basis. Alcove is responsible for the processing of personal data that you have provided to us as a customer. Your personal data is processed by us to handle your order and in cases where you have requested newsletters or promotional offers - to adapt marketing to your individual needs. The following information is a summary of how we, in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR), store and process your data.

10.1 What is Personal Data?
Personal data is any information that can directly or indirectly be attributed to a natural person.

10.2 What Data Do We Store?
To manage your order and answer questions related to your order (customer service), we store your first name, last name, address, phone number, email address, IP address, and purchase history. Your data is stored as long as we have a legal basis to process your data, for example, to fulfill the agreement between us or to comply with a legal obligation under, for example, accounting laws.

10.3 Legal Basis
In connection with a purchase, your personal data is processed to fulfill the agreement with you. Marketing, promotions, and similar communications are carried out with your consent.

10.4 What Data Is Shared and For What Purpose?

10.4.1 Payment Provider
When completing a purchase, information is shared with our payment provider. The information stored includes first name, last name, address, email address, and phone number. If you choose to pay by invoice, the personal identification number is also stored with the payment provider. The information is saved to complete the purchase and to protect the parties against fraud. The payment providers (payment services) we use are: Klarna

10.4.2 Shipping Company
To deliver your orders and complete our agreement, we need to share specific information with the shipping company. The information shared with the shipping company is first name, last name, and address details for delivery. Email address and/or mobile number may also be shared with the shipping company for notification. The shipping companies we collaborate with are: Postnord.

10.4.3 Newsletter
If you have chosen to subscribe to our newsletter, first name, last name, and email address are shared with our newsletter provider. This is to keep you updated with information and offers for marketing purposes. We use [Newsletter Provider] for sending newsletters.

10.5 Right of Access
You have the right to receive a copy of all information we hold about you. Extracts are delivered electronically in a readable format.

10.6 Right to Rectification
You have the right to ask us to update incorrect information or complete information that is incomplete.

10.7 Right to Be Forgotten
You can request that the information about you be deleted at any time. There are few exceptions to the right to deletion, such as if it must be retained to fulfill a legal obligation (for example, under accounting laws).

10.8 Data Protection Officer
Alcove is responsible for the storage and processing of personal data in the online store and ensures that the rules are followed.

10.9 How We Protect Your Personal Data
We use industry standards such as SSL/TLS and one-way hash algorithms to securely store, process, and communicate sensitive information like personal data and passwords. We use a Swedish platform, Quickbutik, operated by Quickbutik AB based in Helsingborg.

11. Changes to the General Terms and Conditions
We reserve the right to make changes to the terms at any time. Changes to the terms will be published online on the website. The changed terms are considered accepted in connection with orders or visits to the website.

12. Dispute and Choice of Law
In the event that a dispute cannot be resolved in agreement with the company's customer service and the customer, you as a customer can turn to the National Board for Consumer Disputes, see arn.se. Residents of another EU country than Sweden can file complaints online via the EU Commission's platform for dispute resolution, see http://ec.europa.eu/consumers/odr. In case of a dispute regarding the interpretation or application of these general terms and conditions, Swedish law shall apply.

__________________________________________________________________________________________

1. Om Alcove
Organisationsnummer: 199102010809, Alexis Mammis (Alcove). Företaget är baserat i Stockholm. Företagets postadress är Sickla allé 5. Önskar du kontakta oss, vänligen skicka ett mail till [email protected] med din förfrågan och kontaktuppgifter så återkommer vi till dig inom kort.

2. Beställning
När du har slutfört din beställning kommer en orderbekräftelse att skickas till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller all information om produkter, priser, fakturering och leveransadress. Om det finns något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via mail på [email protected].

3. Leverans
Våra normala leveranstider är 3-6 dagar. Notera! Beställningar som görs på helger kommer att skickas tidigast följande måndag. Om leveransförseningar uppstår (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på [email protected].

4. Priser
Alla priser i butiken anges i SEK. Företaget är för närvarande inte momsregistrerat, och priserna inkluderar inte 25% moms. Du kan läsa mer om moms här: https://www.verksamt.se/starta/skatter-och-avgifter/moms. Vi reserverar oss för prisändringar på grund av leverantörs prisändringar, tryckfel i prislistan, samt felaktiga priser på grund av felaktiga uppgifter och vi förbehåller oss rätten att justera priset.


5. Ångerrätt
Vid köp av varor på hemsidan har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du får en vara du har beställt.

5.1 Utöva din ångerrätt:
Du måste meddela oss att du vill dra dig ur. Meddelandet ska skickas till oss på [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, order nummer samt vilka varor returen gäller tydligt framgå. Du bör returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagar efter meddelandet om ångerrätt. Du ansvarar för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur; produkterna bör därför skickas väl emballerade och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp som motsvarar produktens värdeminskning jämfört med dess ursprungliga värde i fallet med en använd eller skadad produkt.

5.2 Ångerrätten gäller inte för:
Produkter som har förseglats (förseglats) av hälso- eller hygien skäl och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig. Produkter som har karaktären av förseglade ljud- eller videoinspelningar och där förseglingen har brutits av dig. Skräddarsydda produkter som har skräddarsytts specifikt för dig eller har en tydlig personlig touch efter dina önskemål. Tjänster som är helt genomförda, där du uttryckligen har godkänt att tjänsten startar utan ångerrätt. Varor som snabbt kan försämras, som mat. Enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer om lagstadgad ångerrätt, se här: https://www.hallakonsument.se/en/articles/right-of-withdrawal/

6. Klagomål och klagomål
Vi inspekterar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle varan fortfarande vara skadad eller felaktigt skickad när den anländer, åtar vi oss att åtgärda felet utan kostnad i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Reklamationen ska skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.

6.1 Hur man gör ett klagomål:
Eventuella fel och defekter ska alltid rapporteras till [email protected] där du uppger ditt namn, adress, mail adress, order nummer, samt en beskrivning av felet. Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi täcker returfrakt för godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att produkten inte är defekt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För klagomål följer vi riktlinjer från Konsumentverket, se arn.se.

7. Ansvars begränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi tar inget ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter utanför företagets nuvarande kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan omfatta arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller utebliven leverans från leverantören. Vidare tas inget ansvar för eventuella ändringar av produkter/produkt egenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt produkter som inte är i lager. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende eftersom en viss färgskillnad kan uppstå beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid exponera produkterna så exakt som möjligt.

9. Information om cookies
Enligt lagen om elektronisk information ska besökare på en webbplats få information om cookies som används i integritets syfte. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfing. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker ber att spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det är möjligt att ställa in din webbläsare så att den automatiskt vägrar cookies. Mer information finns på Post- och telestyrelsens hemsida.

10. Personuppgifter
Genom att handla hos Alcove accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi bryr oss om din integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig din information till tredje part utan laglig grund. Alcove är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att hantera din beställning och i de fall du har efterfrågat nyhetsbrev eller kampanj erbjudanden – för att anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov. Följande information är en sammanfattning av hur vi, i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter.

10.1 Vad är personuppgifter?
Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

10.2 Vilken data lagrar vi?
För att hantera din beställning och svara på frågor relaterade till din beställning (kundtjänst), lagrar vi ditt förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köp historik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en laglig grund för att behandla dina uppgifter, till exempel för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig skyldighet enligt exempelvis bokföringslagar.

10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullgöra avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande kommunikation utförs med ditt samtycke.

10.4 Vilken data delas och i vilket syfte?

10.4.1 Betalnings leverantör
När du genomför ett köp delas information med vår betalnings leverantör. Informationen som lagras inkluderar förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura lagras även personnumret hos betalnings leverantören. Informationen sparas för att genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägerier. De betalnings leverantörer (betaltjänster) vi använder är: Klarna

10.4.2 Rederi
För att leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Informationen som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn och adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan också komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.

10.4.3 Nyhetsbrev
Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder [Nyhetsbrevsleverantör] för att skicka nyhetsbrev.

10.5 Rätt till åtkomst
Du har rätt att få en kopia av all information vi har om dig. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.


10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är ofullständig.

10.7 Rätten att bli bortglömd
Du kan när som helst begära att uppgifterna om dig raderas. Det finns få undantag från rätten till radering, som om den måste behållas för att fullgöra en rättslig skyldighet (till exempel enligt bokföringslagar).


10.8 Dataskyddsombud
Alcove ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs.

10.9 Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och enkelriktade hashalgoritmer för att säkert lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personlig information och lösenord. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.


11. Ändringar av de allmänna villkoren
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i villkoren när som helst. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval
I det fall en tvist inte kan lösas i överenskommelse med företagets kundtjänst och kund kan du som kund vända dig till Konsumentverket, se arn.se. Invånare i ett annat EU-land än Sverige kan lämna in klagomål online via EU-kommissionens plattform för tvistlösning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska svensk lag tillämpas.